Возврат товара
Возврат товара
Нам искренне жаль, что Вам пришлось зайти в этот раздел. Мы дорожим каждым нашим клиентом и поэтому обязательно примем меры по решению проблемы которая у Вас возникла. Мы всегда очень дружелюбны к нашим клиентам.
Мы стремимся к тому, и работаем так, чтоб Вы остались нашим клиентом навсегда!
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения при соблюдении следующих условий:
1. Сохранность вида: Товар не был в употреблении и полностью сохранил свой товарный вид.
2. Упаковка: Сохранена оригинальная упаковка производителя в целостности.
- Отсутствие сборки: Товар не подвергался сборке. Обратите внимание: если изделие было собрано, при возврате удерживается компенсация в размере 30% от стоимости товара в пользу продавца. Данная сумма покрывает потерю товарного вида и невозможность повторной реализации изделия как нового.
3. Возврат денежных средств: При возврате выплачивается только стоимость самого товара. Стоимость курьерской доставки и сборки (если они производились) не возвращается, так как данные услуги считаются оказанными в полном объеме.
4. Цветопередача: Отклонение оттенка мебели или ткани в пределах 3-х тонов от изображения на экране не является основанием для возврата, так как цветопередача зависит от индивидуальных настроек монитора и условий освещения.
Возврат товара ненадлежащего качества (Рекламация)
Если вы обнаружили производственный брак, вы вправе вернуть товар или обменять его. В этом случае доставка осуществляется за наш счет.
Важное условие приемки:
Для рассмотрения претензии по качеству или повреждениям товар должен быть вскрыт под видеофиксацию. При подаче рекламации обязательным является предоставление фото- и видеоподтверждения, которое должно включать:
1. Обзор коробки на предмет внешних повреждений перед вскрытием.
2. Процесс распаковки товара.
3. Четкую фиксацию обнаруженного дефекта.
Без видеозаписи процесса распаковки претензии по механическим повреждениям, возникшим при транспортировке, не принимаются.
Процедура оформления возврата
1. Заявление: Составьте заявление в произвольной форме и отправьте на почту solution@ellipsefurniture.ru;
2. Сроки: Рассмотрение заявления занимает 3–5 рабочих дней.
3. Консультация: Связаться с отделом рекламаций можно по телефону 8 (800) 333-49-59 с 10:00 до 18:00 (пн-пт)
4. Транспортировка: Вы можете доставить товар самостоятельно в пункт самовывоза или оформить доставку нашей транспортной компанией (оплачивается клиентом), пункт самовывоза по адресу:
Москва, Киевское шоссе 22-й км. Мебель Парк Румянцево, домовладение 4, строение 1, блок А, 6 этаж.
Адреса для оформления возврата
Возврат товара осуществляется силами и за счет покупателя на один из указанных терминалов продавца (в зависимости от того, какой ТК был доставлен заказ):
1. СДЭК: 249000, Калужская обл., г. Балабаново, Боровское шоссе, д. 62;
2. Мейджик Транс: 108814, г. Москва, пос. Мосрентген, ТК «Славянский мир», строение 6;
3. Деловые Линии: терминал в г. Обнинск.
Важно:
Перед отправкой возврата обязательно свяжитесь с нами для согласования деталей и предоставления данных получателя. При оформлении возврата через ТК необходимо указать доставку «до терминала».